易飞易旅行网

易飞易旅行网是由四川天马旅游航空服务有限责任公司四川易飞易国际旅行社有限公司，整合行业资源优势，依托网络+呼叫中心+门店的现代旅游服务新模式，为客户提供机票、酒店、旅游、签证等“一站式”的商旅服务，致力打造国内领先的旅游B2C供需中心，本土综合商旅服务第一品牌。

公司位于成都市一环路南四段14号奇伍大厦五楼，拥有八百余平米的宽敞办公区，设有40个呼叫中心坐席，（呼叫中心全国统一客服号4008-833-833，全省统一客服号028-96533），并拥有网络商旅服务平台——易飞易旅行网(http://www.eflye.com/)。

自2005年成立以来，公司在产品品质、服务水准、人才素质和技术应用等方面对传统旅游业实施再造，并不断创新企业发展模式、管理理念和服务内涵，打造完善的旅游服务价值链。

产品品质方面，我们不断优化和整合自身资源，并集合行业优质优价旅行产品，实现产品丰富多样，品质升级。致力于打造本土集机票 酒店 旅游 签证等一站式的综合商旅服务第一品牌，在旅游产品方面，由单一的参团旅游，升级为参团旅游与休闲度假旅游并重，常规旅游与特色旅游兼有。大力发展以客户的需求为导向的量身定制旅行服务业务，同时推出更多多样化、适合不同人群需要的旅游线路，丰富特色旅行产品，满足游客不同层次，不同形式的旅行需求。

服务水准方面，我们持续完善标准化的旅行服务流程。打造了一个全方位、立体式的现代旅游服务价值链。用制造业的标准来做服务行业，将没有规律、主要倚重个人服务技巧的旅行服务，向可复制的个性化和标准化服务发展。

公司设立客户服务部，并设置专门质检岗位，建立客户投诉处理机制，建立旅行交通事故预案，食物中毒等应急预案，完善旅游团队用车管理、导游管理等条例。坚持对客户的每一次旅行进行定期回访工作，对公司在旅行服务的全过程进行评估，了解客户对公司服务质量的真实反应，确保公司服务质量始终如一保持标准化，高品质。

人才素质方面，易飞易旅行网属下易飞易旅游公司及天马航空员工共计100余人，公司成立以来就非常重视员工的基本素质培训及专业技能技术培训。每月、每周均有针对不同岗位而开展的如：员工礼仪礼节培训、电话交流技巧培训、销售技能培训、航班订座技能培训、导游培训、计调培训，同时公司签约专业企业管理培训公司，开设易飞易商学院，分批分期对员工进行长期综合的职业技能培训。持续增强员工职业道德修养，使标准化、优质化的服务理念，深入印刻在每一个员工的思想中。

技术应用方面，我们不断发挥公司资源优势，将天马航空和易飞易国际旅行社传统旅游服务资源，与互联网技术和呼叫服务中心系统相结合，实现旅游资源的优化整合，让每一位客户从咨询—预定—出游—售后服务，都会享受到标准的一站式服务。

公司对所有客户实施会员制管理数据库模式，通过网络技术运用，完善公司客户管理系统，对客户信息管理饱含客户的基本信息，爱好，旅行的相关需求情况，以及每次旅行的详细信息记录，以保障公司对会员高效、贴心的顾问式服务品质，最大程度提高客户的旅行满意度。

2011年是公司确定的“发展创新年”。在这一年里，我们将从产品品质、服务水准、人才素质和技术应用四个方面，对传统旅游业实施再造，并不断创新企业发展模式、管理理念和服务内涵，打造完善的旅游服务价值链，将公司做大做强！

呼叫中心：028—96533 4008—833—833（免长途话费）
028—96533—1 国内机票
028—96533—2 国际
028—96533—3 签证办理
028—96533—4 酒店预订
028—96533—5 度假旅游
028—96533—6 客户服务
团队票务中心：85577202、85577203传真：85571112
建议以及投诉：钟 伟 13908032219
二级分销部：028—85573615、028—85573785、028—85573625  
电子商务部：028—85573048
公司配送部：028—85539937
公司财务部：028—85574080 028—85574090
人事行政部：028—85571997 028-85570197
酒店、旅游、景区同业合作：028-85573883
公司总部地址：四川省成都市武候区一环路南四段14号奇伍大厦5F
公司邮箱：eflye@eflye.com